Resi e rimborsi
Diritto di recesso
Ogni Consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni da quando tu o un terzo da te incaricato ha ricevuto il prodotto o nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, ha ricevuto l’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, dovresti informare Piè di Colle, della tua decisione accedendo alla pagina “I miei resi” del Tuo Account o, se non sei un utente registrato, accedendo alla pagina dedicata ed inserendo il numero dell’ordine e l’e-mail con cui hai effettuato l’acquisto. In alternativa, puoi inviare una dichiarazione esplicita della Tua decisione di recedere a Piè di Colle tramite il form di contatto o all’indirizzo e-mail info@piedicolle.com.
A seguito della richiesta, potrai ricevere un’e-mail di conferma di esercizio del recesso, contenente il modulo di reso da inserire nel pacco e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto. Ricordati di inserire il modulo di reso compilato nel pacco insieme al prodotto e spediscilo, a tue spese, entro e non oltre i 14 (quattordici) giorni successivi al ricevimento dell’e-mail di conferma a:
Se hai ricevuto il prodotto, sei pregato di restituirlo a piedicolle.com senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I rischi e i costi diretti per la restituzione dei beni, come pure la prova di questa, saranno a Tuo carico. Se scegli di esercitare il recesso mediante il sito utilizzando il servizio di restituzione offerto dal sito, prima di confermare la richiesta di recesso ti sarà indicato il costo di trasporto per la restituzione dei beni.
Se recedi ti saranno rimborsati i pagamenti che hai effettuato, comprensivi dei costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni da quando piedicolle.com riceve la Tua decisione di recedere. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Te usato per la transazione iniziale, salvo che Tu non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento, in tale caso saranno a Tuo carico eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento da Te scelto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Tua di aver rispedito i beni.
Sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Pertanto, qualora i beni restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, scalfitura, graffio, deformazioni), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (materiali da imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti contenuti nella confezione originale), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, risponderai della diminuzione patrimoniale del valore del bene, ed avrai diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto. A tale fine, pertanto, Ti invitiamo a non manipolare il bene oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dello stesso e rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette.
Reso non conformità
Qualora tu abbia ricevuto un prodotto non conforme, dovrai denunciare la non conformità entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta, trasmettendo al Customer Service all’indirizzo “Azienda vinicola Piè di Colle, via delle Montalbe 17 – 52041 Civitella in val di Chiana – Arezzo (Italy)”, a mezzo e-mail all’indirizzo info@piedicolle.com, l’apposito modulo correttamente compilato, con indicazione della non conformità riscontrati, nonché la relativa documentazione indicata nel modulo di reso medesimo (almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto, la conferma dell’ordine trasmessa da Piè di Colle e/o la ricevuta fiscale).
A seguito del ricevimento del modulo e della relativa documentazione, piedicolle.com valuterà la non conformità da te denunciati tramite il servizio di assistenza del titolare del Sito e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del prodotto, deciderà se autorizzare la restituzione dei prodotti fornendoti un riscontro, contenente il “Codice di reso”, via posta elettronica all’indirizzo da te fornito nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell’ordine. L’autorizzazione a restituire i prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I prodotti di cui Piè di Colle abbia autorizzato la restituzione dovranno essere da te resi, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione recante il “Codice di reso”, entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia della non conformità, al seguente indirizzo: “Azienda vinicola Piè di Colle, via delle Montalbe 17 – 52041 Civitella in val di Chiana – Arezzo (Italy)”.
In caso di non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto da parte di piedicolle.com, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005.
Qualora piedicolle.com si sia impegnata a rimborsarti il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento da te utilizzato all’atto di acquisto del prodotto o mediante bonifico bancario. Sarà tuo onere comunicare a piedicolle.com, sempre via posta elettronica all’indirizzo info@piedicolle.com, gli estremi bancari per effettuare il bonifico a tuo favore e per far sì che piedicolle.com sia messa nella condizione di poter restituire la somma dovuta.
